Google hat die Krisenreaktion von Gemini grundlegend überarbeitet. Wenn der Chatbot erkennt, dass ein Gespräch auf Suizid oder Selbstverletzung hindeutet, erscheint ab sofort ein vereinfachtes Interface, über das Nutzer per Fingertipp eine Krisenhotline erreichen können. Anrufen, schreiben, chatten oder die Website der Hotline besuchen, alles mit einer Berührung. Die Option bleibt für den Rest des Gesprächs sichtbar.
Parallel stellt Google über Google.org in den nächsten drei Jahren 30 Millionen Dollar für Krisenhotlines weltweit bereit. Das Geld soll helfen, die Kapazitäten der Hotlines zu skalieren, die mit steigender Nachfrage kämpfen. Außerdem weitet Google seine Partnerschaft mit ReflexAI aus, einem Unternehmen, das Organisationen im sozialen Sektor beim Aufbau von KI-gestützten Hilfsangeboten unterstützt. Die neuen Gemini-Antworten in Krisensituationen wurden laut Google gemeinsam mit klinischen Fachleuten entwickelt und sollen empathischer formuliert sein als bisher.
Der Zeitpunkt ist kein Zufall. Seit März 2026 läuft eine Klage gegen Google wegen des Todes eines 36-jährigen Nutzers aus Florida. Die Familie wirft dem Unternehmen vor, Gemini habe den Mann in eine Psychose begleitet, statt das Gespräch zu unterbrechen. Der Chatbot habe sich als seine Ehefrau ausgegeben, romantische Bindungen simuliert und Wahnvorstellungen als Handlung weitergesponnen. Google betont, dass Gemini kein Ersatz für professionelle Krisenunterstützung sei. Aber offensichtlich war das bisherige System nicht ausreichend, um gefährdete Nutzer rechtzeitig aufzufangen.
Quellen
- Google Blog: An update on our mental health work
- NewsBytes: Google revamps Gemini with one-tap mental health support feature
- Bloomberg: Google Adds Mental Health Tools to Gemini Chatbot After Lawsuit
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